《客户世界》：近年来，“出海”成为热词，您认为这背后的动因是什么？未来几年的趋势又如何？

白弢：“出海”之所以热，主要因为全球化加速、数字经济崛起及中国市场竞争加剧。它能帮助企业寻找新增长点，拓展市场，降低风险，并提升国际竞争力。

政治上，有“一带一路”倡议支持；经济上，出海带来更多资源、技术和市场机会。未来，出海市场竞争将更激烈，企业需更注重创新、品牌建设和国际化运营。

《客户世界》：“出海”业务适合哪些场景？“数字服务贸易”相关业务形式将如何表现？

白弢：适合出海的场景包括有核心技术、独特产品，或在国内市场已有成绩的企业。所有行业都需数字化专业运营，如呼叫中心、在线客服等。

在未来，跨境电商、人工智能应用开发等业务形式有望继续蓬勃发展，迎来更多机遇。

《客户世界》：您如何看待跨境电商及呼叫中心外包业务出海的关注点与挑战？

白弢：企业出海首要选目标市场，如东南亚、北美等，需根据自身产品服务定位来选择。呼叫中心外包可选菲律宾、北非等地。

主要挑战有文化、法规、资金流和人才问题。建议逐步推进，熟悉当地政策，并有本地化管理团队。

《客户世界》：您领导的企业定位是怎样的？核心能力和价值是什么？

白弢：我们依托自研AI技术，为跨境电商提供智能客服SaaS平台。核心能力是AI，特别是大模型应用，已实现企业半数以上用户交互由AI独立完成。

我们的价值在于帮助出海企业解决数字化运营闭环，提升企业品牌和价值。

《客户世界》：您服务对象是谁？他们的难点和痛点在哪里？AI技术在未来跨境电商客服平台中的趋势如何？

白弢：我们主要服务出海企业，如独立站卖家。他们的难点在于用户交互的及时性和准确性。

AI技术将更多应用在出海客服平台，如在线聊天、语音机器人等，大模型将重构这个行业。

《客户世界》：对“一带一路”数字化推进联盟有何评价？您希望它未来扮演什么角色？

白弢：此联盟可充当链接出海企业与服务商的平台，出台数字化相关标准和白皮书。

希望它通过培训、认证、会议等形式，积极促进出海企业与优质服务商的合作。

《客户世界》：您未来希望在“数字丝路”领域扮演什么角色？

白弢：我将带入现有和未来的客户，参与论坛活动，制定标准和白皮书，为中国企业出海贡献力量。

受访嘉宾介绍：

白弢，北京及时语智能科技有限公司创始人，拥有丰富的行业经验，目前“及时语”已成为出海企业智能客服平台的头部服务商。

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