2024年7月25日，上海。客户世界消息：2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选的专家评审团，莅临了中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心，开展本年度的入户评审工作。该评审团由客户世界机构创办人赵溪和CC-CMM标准指导委员会委员凤磊组成。

上海电信市民服务热线运营中心的多位骨干成员，包括主任富杰、副主任蒋勇、副主任彭倩、运营经理徐萍以及信息督导徐舒文等，热情接待了专家组。

与会嘉宾进行了合影留念

期间，上海电信市民服务热线运营中心的领导与来访的专家团嘉宾进行了深入的交流。

上海12345市民服务热线，负责接听市民和企业对社会管理和公共服务的咨询、求助、投诉及建议。近年来，该热线已完成多条政务热线的归并优化，并特别关注不同群体的需求，如开通手语视频、外语服务和企业服务专席，体现了上海“海纳百川，追求卓越”的城市精神。

自2012年10月8日试运行，2013年1月7日正式全天候运行以来，上海“12345”市民服务热线已成为一条重要的非紧急类政务服务热线。该热线由中国电信上海公司承接运营，提供政策咨询、非紧急求助、投诉处理以及意见建议收集等服务，并负责热线系统的建设、维护和迭代开发。

市民服务热线运营中心采用多种方式受理市民需求，包括电话、传真、短信、网站、APP、微信和手语客服等，旨在全方位服务市民。通过标准化、精细化和规范化的管理，该热线已成为上海政务服务和城市运行的重要枢纽。

关于客世年会：

自2005年起，客户世界机构主办的“客世年会”已成为客户管理领域的年度盛会。第20届年会将重点研讨新经济环境下的客户服务要素与业务能力拓展。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”评选活动，前身为“中国最佳呼叫中心”评选，已逐渐发展为客户中心行业的风向标。评选依据国际标准，采用先进测评工具进行指标分析。每年的颁奖典礼都是行业内的盛事，而“客户中心管理案例分享会”更是备受瞩目的环节。此外，2024年新落成的“中国客户服务博物馆”将进一步推动服务变革。

官方网站：http://www.jinermai.cn/